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女大学生称因给淘宝商家差评收到一套寿衣

更新时间:2021-08-27 20:07点击:

大学生创业网讯 导语:日前,有人发帖称因差评被电话恶意骚扰,隐私外泄,更有甚者,由于差评,用户收到一坨大便、一套寿衣如此让人发指的行为。这部分帖子在网上被飞速转发,网友担心:差评,给还是不给,这还真是一个问题。

发帖人称寿衣事件与该差评有关

5月11日下午,一个来自武汉的淘宝VIP2用户在淘宝平台的帖子引起了数万网友的关注,据发帖人称,由于一个差评,卖家在网上买了一套孩子寿衣发了过来,这不禁让当事人不寒而栗。

事件:女大学生发帖包裹里面竟是一套寿衣

在帖子里,用户详细地陈述了事情发生的原委。她是一名女大学生,也是一个网上购物迷,十日下午,在宿舍楼下,她收到了一个中通快递,快递由北京海淀寄出,具体地址没写,打开一看,里面竟是一套寿衣!她收货后当即拍下了照片,并报警和联系了包裹单上的发件人,但发件人李小姐电话信号很不好,只她说自己是淘宝卖佛教用品的,后来短信回复说是有一个叫XXXX的山东ID购买了这套寿衣。

发帖人立刻上网搜索该淘宝ID的有关资料,在浏览该ID的主页珍藏记录中,她看见了一条外贸裙子,这条裙子正是她过去购买并差评的那家店的。发帖人称“裙子收到后,发现跟描述的不同,但客服态度非常强硬,淘宝介入没达成一致。最后7号给了一个差评。而8号就寄出了寿衣,10号收到。”虽然查不出该ID和裙子卖家有什么干系,但发帖人表示,寿衣事件与此次差评有关。

追踪

记者通过对这位武汉用户的淘宝信用记录搜索,发现她为黄钻用户,买卖次数已近400次。但在购物评价中,从2011年十月迄今半年间,她给卖家的中评和差评多达数十个。甚至连付邮试用6元、10元的产品都不可以幸免。

如在购买10元试用的相宜本草小套装中,她觉得“一点都看不出值10块钱,筹备退货的,后来算了。”并给出差评。除此之外,还有对6元试用为“不透气,客服小鱼态度极差,还说要投诉我,我反应的是真实状况,他还说自己是店长,不知晓是不是属实,我只想说有如此的店长真的非常无语,期望你家能在如此的店主的带领下业务愈加好吧,投诉消费者,你厉害!”的好评,店家在评价中讲解“亏还是个大学生,6元钱试用,拍了人家的东西,还要人家还6元给他,替你父母丢人”。据网友估计,这是原本差评后经协商改成好评的。甚至有人质疑,发帖人是否职业差评师,通过差评来需要企业退款补偿。

12号晚上,记者咨询此寿衣事件,裙子卖家的客服表示“事出必有因,大家不不承认也否认,只须有关机构拿出过硬的证据,大家就认栽,假如有关机构拿不出相应的证据,就把大家门店封了,大家会追究到底”。

鉴于涉及当事人隐私,报案人个人信息已作加密处置。至记者发稿为止,警方还没回复。现在,淘宝官方已经介入此事的处置当中。华声在线记者将继续跟踪关注。

网友声音:

同情:

先锋数码xx:这种卖家应该抓到封店。。。。狠狠的处罚。。

诚信似金X:我的妈呀,楼主我如果你就是坐车坐飞机也要找过去!还自己一个公道

臻美XXX:第一我要说,不管出于哪些原因,卖家这么做都是不对的。出现售后问题,只须卖家给积极解决,相信大多数用户都不会给予差评的,用户给差评,常常是由于不满卖家的态度而进行的一种宣泄,因此,做为卖家的大家,更应该常常自省。

XXX飞:这个做为卖家,既然商品水平没法保证,按态度就该服务好的,诶,居然还如此去报复

meixinXXXX:看到那衣服,我半夜睡不着觉啊!同情楼主

贬斥:

XZXxxxx:看完楼主的信用记录,9。9元包邮的东西,也能给出中差评,也是高人。常在河边走,哪有不湿脚?那样多你给差评的卖家都把你当上帝求来求去了,来了一个刺激你的也正常,将来少给人中差评是了,知错就改,你还年青。

LVXXX:看了下楼主一个月的买卖,翻了6页,总计99个买卖,给了其他人22个中评,9个差评

XX肌肤:看你6元包邮的也能给出中差,有如此的结果先深思下自己吧一点都不同情。

Yushu:这位用户就是几个奇葩,要图网上的实惠,,不喜欢就退货撒,几元钱的邮费都舍不能,,真够抠门,,还真是鸡蛋里面挑骨头。。。

差评引发的恶心剧 这不是个例:有人曾收到大便

研究生被骂白痴隐私遭泄露

前天上午,还在读研究生的谢小姐拨进法援热线,称自己网上购物后给了店家一个中评,竟接二连三接到卖家的电话,让她将中评改为好评。而更让她诧异的是,另一给差评的同学不但有相同遭遇,还被卖家公布了真实名字、手机号码等隐私。“遇见这样的情况,大家应该如何解决呢?”记者登录这家店家,通过信用评价的差评查看到了这条差评。而在店家的回复中,除去骂用户是白痴,还透露了用户的旺旺ID、真实名字、手机号码和具体住址。 随后,记者联系到这位被公开了号码的用户小王。获悉,小王3月份在网上买了一支芦荟胶,可是寄到学校时,却发现芦荟胶每一支里有只有半支的量,不但分量不对,胶体也比较稀。因为用后感觉不好,收到货的当天便给了企业一个差评。

第二天一大早,她就接到了店家的电话,“刚开始态度还非常客气,说差评对业务的影响非常大,期望我能改成好评,我当时明确拒绝了他们的需要,表示要实事求是。”可让小王没想到的是,下面的半个月,卖家的骚扰电话便时常找上门来。几乎天天都会给她打数十个电话,有时电话甚至在半夜响起,言辞恶劣。

田女性收到大便

5月9日,远在南京的田女性拨打了报社热线,她说,前一段时间收到来自杭州的匿名包裹,里面竟是一坨大便,到今天都感觉恶心至极。在电话里,田女性回忆事发当天的状况。4月23日傍晚6点,田女性和老公两人一块回到小区,保安拦住了他们,说有包裹,已经代签。夫妻两个看看包裹,上面有“CCES快递公司”的字样,可是发件人一栏是空白,只打印了“广州”两字。收件人写的是田女性在淘宝上购物时的网名。“我近期没网上购物啊,如何会有快递?”田女性有疑问。心里不踏实,他们在楼道里将包裹给拆了。一共有两层灰色的快递塑料袋包装,才打开一个小口子,让人作呕的气味就扑鼻而来,把口子拉大一些,里面竟是用白色纱布包裹的大便。

记者联系到了负责当日快递的是快递员小卢,他30岁出头,情绪比较激动。他说:“那快递是晚上六七点收进的,那时候正是快递员最忙的时候,我在四季青边的一条路上收的。当时一个女的直接把包裹给我,从里面抽出一块白布,给我看了一下,然后就塞了进来,我也没看那样了解。如果知晓里面有那东西,我也不会收的!”

淘宝评价体系到底利了哪个

淘宝评价规范的改革其实是立足于保障淘宝卖家、卖家和淘宝三方面的权益。所以,为了自己和他人的合法权益,每一个实体都应好好借助我们的评价权利。

淘宝不少买卖纠纷,尤其是企业被差评黑了将来,都会在平台贴或者介绍下面复制和客户聊天记录,以证明企业是没问题,叫大伙评判问题到底在哪个但反过来讲,也有不少的垃圾企业,明明货不好,聊天态度也不好,顾客给了差评将来,下面的讲解还搞得自己非常受伤,非常伪善,叫不明真相的潜在顾客相信他们是个好企业。这点过去淘宝最厉害化妆品门店,真货假货掺着卖的门店表演的非常到位。

作为一个诚信的有水平的企业,出现买卖纠纷,用户给中差评的状况下,真的是自己没问题的企业,应该非常想在差评那边,公布和顾客的聊天记录。潜在的购买顾客,也非常想看看到底是顾客黑门店,还是企业货不好,素质有问题。简短的讲解不如全部的聊天记录来的全方位客观的判断。

就类似线下门店铺,真的企业是什么原因货不好,顾客来门店就退了,不然炒开了旁边的旁观者听多了,都了解到底是哪个的问题,影响我们的业务。做业务和气生财第一。

容易的一句话,期望淘宝尽快改革评价规范,推出在评价旁边,允许卖家公布和中差评顾客聊天记录,叫其他用户客观全部的判断剖析门店和产品,而不是容易的用户评价。太多感觉被冤枉的企业,在平台诉苦时候,贴出和这个问题顾客的聊天记录以证明我们的清白,既然是如此,为何不容易的做在评价旁边,由官方网站公布聊天记录。

设计隐私问题,譬如聊天记录中的顾客电话,地址,可以系统自动屏蔽。涉及到商业机密的譬如批发价格也可以在审核后屏蔽。

目前网上购物评价规范已经有沦为用户敲诈集市的一种工具的趋势了,企业目前的方法是,宁愿给你退换货,也不要差评。问题是目前不少顾客收到物美价廉,收货将来莫名其妙的评价,然后等着企业联系你,减点款物就给你改好评。不然就不办。因此,淘宝也要加强对此类恶意差评事件的打击力度,还淘宝一个健康的购物环境,让交易双方都淘得认可,淘得放心!

差评也有正面的力量

常常在淘宝上网上购物的朋友,可能都有如此的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不认可,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。可是,差评真的那样可怕吗?答案是未必。本文就来讲说差评有哪些好处。

产生差评是势必的

每一个人都爱听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都期望客户能喜欢我们的商品和服务,可大家难以满足每一位用户,让世界上每个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。

重要要看大家对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就需要用户改成好评,除去淘宝网评价体系问题,还有自己对于差评的认识问题,觉得出现差评就会干扰其他用户的购买,进而影响我们的业务,我想这是大多数人的想法,但事实是,消费者看到没一个差评的门店也不感觉就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评愈加可信。

差评让用户愈加信赖

在互联网上购物,尤其是目前这个任何东西都可以作假的年代,信赖是用户买你东西的首要条件条件,用户在浏览门店的时候,他们期望从其他人的评价中获得对你的信赖,而一个只有好评的门店则让用户生疑,而那些有好评也有差评的门店让用户感觉愈加信赖,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是:

差评提升用户的参与度

大家有时候在淘宝上购物的时候,在查询评论的时候,几乎是在探寻一些差评,由于太多的好评被人狐疑,全部的好评被人生疑这其中是否又托,有时候我在迟迟不愿下单,直到我从海量的好评中发现了一条差评。

来自reevoo的报告中显示:普通的用户在网上只停留3.2分钟,而那些探寻差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,通常用户平均只能看2页多,而那些探寻差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些探寻差评的用户是真心要购物的用户,他们真的为做购买决订做苦苦的研究。

而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。

差评给你提供了与用户直接交流的机会

正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,叫你有机会服务的更好,更好的改进商品体验,最可怕的是,不少用户不认可却默默地走了,你却不知晓我们的商品和服务到底哪儿出问题了。

对于给你差评的用户,你可以忽略他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅能够让让一个不认可的客户变成一个相对认可的客户,还可以知晓自己商品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调查要可靠多了,而目前社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只须企业品牌想去倾听,帮用户解决遇见的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是怎么样对待如此的客户的。

编辑 王钰

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